Klientský servis
Při zpracování objednávek neimprovizujeme. Pracujeme systematicky tak, abychom my, ani klient nebyli ve stresu.
Obchodník – kontaktní osoba
Každý náš klient má konkrétního obchodníka. Ten spravuje jeho objednávky, zpracovává vyžádané kalkulace a řeší individuální požadavky spojené s výrobou, dopravou a platbou objednávky. Tímto systémem předcházíme zmatkům a dezinformacím.
Kalkulace a objednávky
- Většinu běžných tiskovin lze kalkulovat a objednat on-line.
- Pokud klient neovládá polygrafickou terminologii nebo se jedná o komplikované zadání, tak je k dispozici obchodník.
Kontrola a archivace tiskových dat
- Technická kontrola tiskových dat je v ceně objednávky.
- Tisková data archivujeme minimálně jeden rok.
Informační a výrobní systém
Veškeré interní výrobní procesy jsou řízeny vyspělým informačním systémem. Zde jsou soustředěny informace o specifikaci, individuálních přáních, ceně, termínu a dopravě.
Klientská sekce
Klient má on-line přístup do Klientské sekce s těmito možnostmi:
Objednávky
- Stav aktuálně rozpracovaných objednávek.
- Kompletní historie objednávek včetně podrobné specifikace.
- Vyhledávání a filtrace podle zadaných parametrů.
- Přehled faktur a možnost jejich stažení.
Dodací adresy
- Přehled všech dodacích adres klienta.
- Možnost editace, smazání nebo přidání nové adresy.
Uživatelé firmy
- Pokud má firma více uživatelů, pak lze vidět objednávky celé firmy.
- Lze deaktivovat uživatele, kteří již ve firmě nepůsobí nebo nemají oprávnění objednávat.
- Tyto funkce podléhají on-line žádosti a schválení kompetentní osobou.